这事儿是怎么发生的呢？最近，网上有一个人发了好多视频，都是在说有个顾客在疑似海底捞的桌子上干了件特别过分的事——往火锅锅底里撒尿，

　　视频中的环境特征很明显，四宫格火锅、白色圆桌、印有海底捞logo的纸巾等细节，明眼人都看得出来这事儿发生在海底捞店内。

　　从站在桌子上这个人的鞋子大小判断，作案人应该是个小男孩。此外，视频中餐桌上的火锅食材也已经被一扫而空，只剩下空盘子和还在沸腾的火锅底料。

　　让人恼火的是，视频中还可以明显听到旁边拍摄者时不时发出哄笑的声音，一点没有羞耻感，还完全不顾及影响的把这事儿拍下来到处炫耀。

　　怎么看都不像是演的。 他这炫耀一下子就被网友发现了，视频被传到了网上传开了，迅速引发了社会各界和网友的广泛关注与热议。网友们纷纷对这种行为表示谴责。

　　首当其冲的就是视频中的作案人。这种行为很明显就是有意识的作恶，故意为之。学爸也没想到人竟然可以没素质到这种程度！

　　我们不禁要问，什么样的家庭才能养出这样的孩子？连基本的文明用餐的素养都没有，可见父母的责任最大。

　　除了作案人，旁边起哄的人也很问题，面对如此恶心之举，不及时制止而是趁机起哄，真是看热闹不嫌事大，就应该把这锅添了料的火锅底料给他们吃。

　　表示已经根据这些视频，向多地警方报案了，不管是真的还是摆拍，都会全力配合相关部门查清楚，一定要追究涉事人员的法律责任。

　　注意看，海底捞官方回应是“多地警方”，也就是说，海底捞自己都还无法确定这到底是哪一家门店爆出来的视频。

　　有网友肯定很疑惑，现在不是发视频都会显示IP地址嘛，为什么还无法确定？而且海底捞自己为什么不查看监控视频查出是哪一家门店？

　　首先我们可能都忽视了发视频和拍视频存在时间间隔，这就导致发视频的IP地址和拍视频的IP是不一致的，也又将视频流出源头的范围扩大至了全国...

　　但，是否确定流出视频源头，其实对消费者和海底捞来说都很重要，无法确定就意味着全国海底捞消费者在没出结果之前，都是有可能踩到这颗“雷”的！

　　而且也有网友因此对海底捞强调的“优质服务”产生质疑，小男孩儿站在餐桌上撒尿，这么大的举动，一贯提供无微不至服务的海底捞服务人员竟然没有发现？

　　再看看当时的用餐环境，餐桌上大概有四五副碗筷，应该是四五个人一起用餐。桌上没有酒瓶或其他饮料瓶，只有两杯类似酸梅汤的饮料。

　　可以排除是矿泉水瓶洒出来的可能性，因为那种瓶子不可能喷出这么细长的水线。所以，这很可能是尿液。

　　但无论是摆拍还是真的在撒尿，都对海底捞品牌产生了不可估量的负面情绪。尤其是海底捞本身的特色就是“最优质的服务”，这无疑是在狠狠碾压海底捞的脸面。

　　这事儿估计会对经常吃海底捞的人的内心产生极大的心理阴影，很多网友看了视频后就表示，以后都没心情吃了。这该死的水线，会让人心里留下了不愉快的阴影。

　　虽然从海底捞的官方回复来看，其态度很坚决！其一，对于这种不道德甚至很可耻的行为必须持零容忍态度，其二，对于损坏店铺声誉的涉事人必须追究其法律责任。

　　这种做法的确对海底捞来说是一笔很大的经济损失，但也不失为是一种挽回企业形象的有效办法...学爸也很想知道海底捞要怎么解决这件事？

　　胖东来就差点被无妄之灾给毁了。许昌一位坐拥近150万粉丝的本地网红博主，突然在自己小号上发了一段视频。

　　长达十几分钟的内容，哭的声泪俱下，控诉自己穿了一条在胖东来购买的红色内裤。不仅掉色，而且使自己的隐私部位过敏了。

　　但控诉全程对产品质量问题，没说多少。字里行间，都是暗示胖东来“店大欺客”，不尊重自己，表示对胖东来的售后态度很不满意。

　　因为视频带有“胖东来”的词条，视频很快就引起了网友的观众，一向以“服务”闻名的胖东来品牌形象严重受损，

　　不过还好，胖东来也迅速地展开了调查小组对产品进行检查，在专业调查报告面前，网红的控诉就显得非常苍白无力了。

　　这件事对品牌对企业的负面影响，根本不可估量。因此，胖东来表示“对于严重侵权行为，原则上追责金额不低于 100 万元。”

　　胖东来此次的危机公关也还是挺成功的，是自己的问题，不逃避，该道歉道歉，该赔偿赔偿。但若不是自己的问题，态度也很明确，绝对不背！

　　要求该网红赔偿100万，学爸觉得也没毛病啊，得亏出了专业的结果，不然这件事可能对胖东来损失的可不只是100万这么简单了，毕竟企业积累起来的品牌声誉就被她毁于一旦了！

　　无论是否摆拍，这则视频都对海底捞产生巨大负面影响，网友们对此也很支持海底捞采取法律手段，向作案人员索赔经济损失，让作案人员必须受到法律的制裁。

　　火锅小便这件事，对企业品牌声誉造成了严重损害。这些事件也提醒餐饮企业在追求服务质量和品牌扩张的同时，必须更加注重食品安全和顾客行为的规范管理。

　　而海底捞到底如何度过此次危机，学爸想，只有通过全面的内部改革才能在危机中再次重建公众信任，维护品牌形象。

　　就像海底捞之前爆出的“老鼠门”事件，及时承认问题并全面彻查处理，真诚的态度才能得以维护消费者对该品牌的信任度。

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